Pozitia Consiliului de mediere cu privire la intocmirea unui „tablou al mediatorilor” in domeniul protectiei consumatorilor

Fata de initiativa  Asociatiei Nationale pentru Protectia Consumatorilor si  Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania cu privire la realizarea de catre aceasta a  „Tabloului Mediatorilor Recomandati de A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons”, Consiliul de mediere, organismul national cu atributii in domeniul medierii conform legislatiei in vigoare, face urmatoarele

Precizari pentru consumatorii serviciului de mediere:

Consiliul de mediere nu sustine un astfel de demers care se afla in evidenta contraditie cu prevederile legii nr. 192/2006, lege cadru in domeniul medierii. Conform  art. 12 alin. 1 din lege,„Mediatorii autorizaţi sunt înscrişi în Tabloul mediatorilor, întocmit de Consiliul de mediere şi publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I.”

Conform legii singurul organism care are atributia de a intocmi Tabloul Mediatorilor este  Consiliul de mediere. Nici o alta autoritate, cu atat mai putin un ONG, nu  poate  intocmi un tablou al mediatorilor paralel. Singura autoritate din Romania indrituita sa foloseasca denumirea„tabloul mediatorilor” este Consiliul de Mediere, marca „tabloul mediatorilor” fiind inregistrata la OSIM de CM.

Intocmirea „Tabloului Mediatorilor Recomandati de A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons”incalca principiile statuate de legea medierii, inclinand balanta in orice disputa in favoarea consumatorilor si afectand principiile neutralitatii si impartialitatii in astfel de neintelegeri.

Toti mediatorii autorizati din Romania, inscrisi in Tabloul Mediatorilor intocmit de CM, au dreptul si expertiza conform legii de a media orice tip de disputa, inclusiv in domeniul protectiei consumatorilor, legea nr. 192/2006 facand trimiteri clare in acest sens. De precizat si faptul ca in Romania, tipul de mediere aplicat este cel facilitativ si nu cel evaluativ iar specializarile mediatorilor pe domenii sunt un atribut care cade in competenta exclusiva aCM, conform competentelor  sale. Nicio alta institutie sau organizatie nu este abilitata sa intocmeasca liste pe domenii de competenta pentru mediatori. Un astfel de demers, pe langa faptul ca incalca prevederile legale in domeniul medierii, induce in randul publicului larg ideea unei false expertize, incurajand concurenta neloiala.

In baza acestor considerente, Consiliul de Mediere va notifica cu privire la aspectele precizate A.N.P.C.P.P.S.R solicitandu-i conformarea la normele legale incidente in domeniu.

Consiliul de Mediere

Precizari cu privire la Tabloul Mediatorilor Autorizaţi – actualizat pentru publicarea în Monitorul Oficial al României

Stimati mediatori,

Analizand mesajele pe care am inceput sa le primim de la dumneavoastra privind datele din Tablou, facem urmatoarele precizari:

-          In mesajul nostru am facut referire doar la eventualele erori de redactare sau de neconformitate cu datele comunicate de dumneavoastră in dosarul de autorizare depus la Registratura Consiliului, care pot fi rectificate in timp scurt, in asa fel incat sa fim in masura sa publicam TM-ul in MOF, incepand cu data de 16.12.2013.

-           Daca insa solicitarea dumneavoastra face referire la modificarea unor date din Tablou (adresa sediu profesional, nume mediator, date de contact, adeverinta de membru intr-o asociatie profesionala etc), va rugam sa respectati procedura in vigoare, expediind la Consiliu (prin fax, e-mail, curier, posta sau personal) o Cerere in acest sens, insotita de:

-       Declaratia pe propria raspundere (Anexa 2A) in care apar noile date si va dati acordul pentru publicarea lor si

-       Documentele din care rezulta aceasta modificare (ex. adeverinta de membru intr-o Asociatie profesionala, in cazul in care v-ati schimbat asociatia).

In acesta situatie Cerere dumneavoastra va fi operata in termenul legal de 30 de zile de la data inregistrarii solicitarii la registratura Consiliului.

Cu aceasta ocazie dorim sa reamintim si faptul ca sunt mediatori autorizati incepand cu sedinta CM din  25.02.2012, care au depasit termenul de un an de la autorizare si nu au transmis inca  la Consiliu dovadaînregistrarii în evidenţele fiscale a activităţii de mediere şi a formei de exercitare a profesiei de mediator, CIF – original sau copie, asa cum s-au obligat prin Declaratia pe proprie raspundere depusa la solicitarea autorizarii (Anexa 2B pct. a.).

Cornel Pavel-Director executiv

Tabloul mediatorilor autorizati vs Tabloul mediatorilor recomandati

Stimati colegi, circula un  e-mail trimis de la ANPCPPS ( Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania – InfoCons) - o asociatie ca multe  altele din aceasta tara fara nici o legatura cu ANPC-ul ( Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor), cu acest continut.

Aceasta asociatie non-profit ofera “posibilitatea” mediatorilor de a aparea in tabloul mediatorilor recomandati de aceasta in domeniul protectiei consumatorului,  conditionand apartitia in acest tablou de indeplinirea a doua  “conditiile” cumulative:

-          autorizarea ca mediator in conditiile legii 192/2006,

-          absolvirea unui curs vocational in domeniul protectiei consumatorului.

Din informatiile detinute acest curs vocational este intocmit tocmai de A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons, sub egida Federatiei Asociatiilor de Consumatori.

Reamintesc ca pentru a media un conflict cu privire la protectia consumatorilor NU este nevoie de nici un fel de curs vocational suplimentar, fiind suficienta  autorizarea obtinuta in conditiile Legii 192/2006, cu modificarile si completarile ulterioare.

Mai mult decat atat, in domeniul protectiei consumatorului este obligatorie informarea prealabila cu privire la mediere si avantajele ei.

Singurul tablou recunoscut de Consiliul de Mediere este cel de aici.

In urma nenumaratelor sesizari ajunse la Consiliul de Mediere, am convingerea ca va exista un punct de vedere oficial cu privire la acest aspect si ca vor lua masuri in consecinta.

Acesta este raspunsul primit personal de la A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons la e-mailul meu.

Procedura de informare, finalizată prin certificatul de informare, trebuie să rămână în competenţa mediatorului, magistratul urmând să informeze părţile doar cu privire la existenţa procedurii alternative, îndrumandu-le către mediator pentru realizarea tuturor etapelor de mediere

Potrivit Minutei din data de 02 decembrie 2013  a Comisiei de lucru a CSM nr. 1 - Independenta si responsabilizarea justitiei, eficientizarea activitatii acesteia si cresterea performantei juiciare, integritatea si transparenta sistemului judiciar: "procedura de informare, finalizată prin certificatul de informare, trebuie să rămână în competenţa mediatorului, magistratul urmând să informeze părţile doar cu privire la existenţa procedurii alternative, îndrumandu-le către mediator pentru realizarea tuturor etapelor de mediere (inclusiv, deci, procedura de informare astfel cum este reglementată în legea specială).

Soluţia Comisiei nr. 1 care va fi transmisă Plenului CSM împreună cu Nota DLDC cu privire la opiniile exprimate de judecători asupra ppunctului 4 al Legii nr. 214/2013, care compeltează art. 2 din Legea nr. 192/2006 privind medierea şi organizarea profesiei de mediator.

Minuta comisiei din 2 dec.2013 - pct. 9
Plen CSM - Ordinea de zi (10.12.2013) - pct. 24

CSM a stabilit cum se face informarea pt mediere

Cu privire la modul in care se face informarea cu privire la mediere, la solicitarea Consiliului de Mediere si Uniunii Centrelor de Mediere din Romania cu privire la modificarile art. 2 din Legea medierii aduse prin pct.4 din Legea 214/2013, Plenul CSM a decis azi (pct.24) urmatoarele – cu mentiunea ca incadrarile juridice imi apartin:

- magistratul are indatorirea de a informa partile cu privire la existenta medierii ca procedura alternativa procesului judiciar si le va indruma catre mediator (conform art. 2 alin.1 ind.3 coroborat cu art. 6 Legea 192/2006 si art. 21 C.proc.civ);

- mediatorul este cel care urmeaza a realiza toate etapele de mediere, inclusiv procedura de informare finalizata prin certificatul de informare privind medierea (art. 2 alin 1 ind.1 din Legea medierii).

Membru CSM, judecator Cristi Danilet

Imbunătățirea cadrului legislativ în domeniul medierii - prioritatea Consiliului de Mediere in 2014

Zeno Sustac, vicepresedintele Consiliului de Mediere a declarat ca anul 2013 a fost un an tumultos, plin de incercari si asteptari, simtindu-se totusi la nivel national o crestere moderata a folosirii medierii in rezolvarea disputelor. Cu toate acestea, cea mai mare realizare a fost recunoasterea rolului medierii in Romania de catre cele mai importante institutii ale statului - Presedentie si Guvern.

Relatiile cu alte profesii liberale s-au intensificat si datorita prezentei Consiliului de Mediere in UPRL. 

In opinia domnului Sustac, avocatul este un colaborator si, in niciun caz, un competitor al mediatorului. 

Pentru 2014 Consiliul de Mediere si-a propus sa incheie o serie de protocoale cu institutiile din domeniul justitiei, sa promoveze in continuare institutia medierii prin desfasurarea in mass-media a unor campanii de informare cu privire la mediere si sa imbunatateasca cadrul legislativ in acest domeniu, aceasta din urma fiind prioritatea nr. 1 a Consiliului.

Domnul Sustac ramane consecvent sustinerii ideei de introducere a unui examen national de admitere in profesie, urmand a accede in mediere doar cei care reusesc sa convinga ca se identifica cu medierea si profesia de mediator.

Tabloul Mediatorilor Autorizaţi – actualizat pentru publicarea în Monitorul Oficial al României

Consiliul de Mediere informeaza mediatorii ca Tabloul Mediatorilor Autorizati a fost finalizat pentru publicarea în Monitorul Oficial al României, conform Hotarârii Consiliului de Mediere (CM) în sedinta din 23.11.2013.

Proiectul, ataşat acestui anunţ, este actualizat cu mediatorii autorizaţi, inclusiv cu cei aprobaţi în şedinţa CM din 26.10.2013, şi poate fi vizualizat pe site-ul CM - www.cmediere.ro până la 13.12.2013 pentru confirmarea finală de către dumneavoastră, ca beneficiari.

Ca urmare, înainte de „bun de tipar", va adresăm rugămintea să-l consultaţi şi să semnalaţi la adresa de e-mailsecretariat@cmediere.ro, dacă e cazul, eventualele erori de redactare sau de neconformitate cu datele comunicate de dumneavoastră.

Referinţe

• Secţiunea 1 - Activi
• Secţiunea 2.1 - Suspendati
• Secţiunea 2.2 - Fără FEP
• ATENTIE LA ... Secţiunea 2.3 - Care nu indeplinesc art. 23 si 24

Medierea – intr-o abordare psihologică

Parafranzandu-l pe Descartes, spunem: “Comunic, deci exist”, dar imediat apare corolarul: “Comunic, deci poate aparea o disputa”.

                            

Medierea, din punct de vedere psihologic, este acel proces in care, intre doua personaje aflate in conflict, se interpune un al treilea, neimplicat emotional, cu intentia declarata de a le ajuta sa solutioneze conflictul.

Personajele implicate in conflict pot sa fie mai aproape sau mai departe emotional de conflict. Daca sunt persoane fizice, emotiile pot fi foarte puternice: ura, furie, teama, vinovatie, resentimente in general. Cu toate acestea, simpla lor prezenta in biroul mediatorului denota faptul ca au dorinta de a solutiona conflictul, chiar daca aceasta nu este inca in planul mental constient.

Persoanele juridice sunt reprezentate de persoane care joaca roluri antagoniste, dar intensitatea emotiilor este mai scazuta pentru ca de obicei sunt implicate mai mult prestigiul institutiilor sau zona financiara.Mediatorul trebuie sa aiba in panoplia sa arme precum: echilibru, calm, forta psihica, abilitati de comunicare, de gestionare a situatiilor dificile, reactii rapide, inteligenta si onestitate.

 A rupe bariera dintre parti si a crea o punte de comunicare necesita din partea mediatorului o fina cunoastere a naturii umane si aici intra in scena psihologia. Mediatorul este cel care gestioneaza dinamica grupului, observa si cauta sa transforme relatiile tensionate in relatii neutre sau chiar cordiale, odata ce releva si pozitioneaza pe un palier superior interesul comun al partilor.

Mediatorul este “mana de fier in manusa de catifea”. Fermitatea si abilitatea cu care mediatorul conduce procesul sunt printre cei mai importanti factori de care depinde succesul acestuia.

Regula “Asculta de doua ori mai mult decat vorbeste” se aplica si aici, poate chiar cu un accent sporit pe ascultare. Mediatorul asculta activ si echilibrat partile, misiunea lui fiind una dubla: de a intelege cauza conflictului si mai ales punctul de intersectie al intereselor partilor, cat si de a face partile sa se auda si inteleaga reciproc. Dificila misiune atunci cand emotiile sunt in control.

De aceea, mediatorul neutralizeaza emotiile, sau acolo unde este posibil, le da o coloratura pozitiva, si restructureaza afirmatiile partilor prin reformulare, parafrazare, pozitivare si alte tehnici de comunicare, astfel incat acolo unde inainte era un “Nu” sa apara un “Poate” sau chiar un”Da”.

Fiecare dintre personaje are in mediere sansa de a asculta direct parerea celuilalt si ce este si mai important, efectele pe care situatia o are asupra lui. Are sansa sa realizeze ca cel din fata lui este tot o persoana, din fericire, diferita, si ca a fi diferit nu inseamna a fi automat ostil, dusman. Realizeaza ca emotiile negative, neacceptarea si intoleranta pun un paravan in comunicare si ratiunea nu se mai poate face auzita.

Cand spiritele se linistesc, solutiile incep sa apara. Negocierea inceputa pe pozitii de forta devine o joaca in care amandoi pot castiga, solutia medierii find una de tip castig – castig. Mediatorul este martorul transformarii conflictului in acord, acesta fiind finalul fericit al povestii.

Concluzie

Medierea este o provocare psihologica. Trebuie sa asculti, sa intelegi, sa tolerezi, sa accepti. Trebuie sa iti sustii interesele, cu asertivitate, fara sa lezezi drepturile, demnitatea si libertatea celui din fata ta. Trebuie sa inveti sa traiesti in comunitate, acolo unde granita dintre “eu” si “ceilalti” devine adesea zona de conflict dar care in aceeasi masura este necesara pentru implinirea nevoilor noastre de fiinte sociale.

Autor - Luminița Carmina CODRESCU

Material preluat de pe juridice.ro

In Franta, medierea ar putea deveni noua ramura de drept - dreptul medierii

In Franta, este in faza de test medierea obligatorie, cu aplicabilitate limitata la domeniul familial si doar in doua jurisdictii – Bordeaux si Arras, urmatorul domeniu care ar putea experimenta medierea obligatorie este dreptul muncii, mai precis in cazul concedierilor din societatile in buna stare (proiect de lege a fost initiat in acest sens in luna iulie).

Agnes Tavel, avocata colaboratoare a portalului juridic Village de la Justice, delegata institutionala a Camerei profesionale de mediere si negociere pe langa Ministerul Justitiei si Parlament spune: ”Interventia tertilor moralizatori, purtatori de cuvant si decidenti in locul protagonistilor diferendelor nu mai este o regula de cativa ani incoace. Justitiabilul are la dispozitie cel putin un alt procedeu pentru a iesi din fagasul relational pe care este impins. Ideea este aceeasi, cu siguranta, aceea de a apela la un tert. Dar acest tert nu mai este un decident. Acesta ar trebui sa stie sa-i ajute pe justitiabili sa gaseasca solutia cea mai potrivita. Brusc, justitiabilul nu mai este justitiabil, pentru ca solutia nu mai este judiciara. Acest stravechi sistem de gestiune prin proceduri apare de acum ca prea costisitor”

”In caz de dezacord al parintilor asupra exercitiului autoritatii parentale, judecatorul poate sa le impuna sa apeleze la un mediator”, conform art 373-2-10 din Codul Civil francez. Decizia instantei de a impune partilor medierea inaintea unei infatisari, sunt stabilite printr-un decret din 2010.

„Pentru ca lucrurile sa functioneze, mediatorul trebuie sa fie un profesionist care sa aduca partile la un acord”. 

Cum se pozitioneaza avocatii fata de aceasta disciplina si probabil, viitoare ramura de drept (dreptul medierii)? "Profesionisti ai interpretarii textelor, juristii nu stiu deocamdata cum sa intervina in arta care le-a construit reputatia: retorica. Ei nu stiu sa aduca pacea si totusi, nu acesta era miezul acestei meserii? Avocatii sunt nefericitii mostenitori ai acestei derive a incercarii de calmare prin cuvinte: ei au invatat sa cultive sofistica, ba chiar eristica, in loc sa practice retorica, aceasta cautare a intelepciunii, a distantarii fata de evenimente pentru a reflecta asupra lor si a lua decizii cu tot calmul necesar”.

Du droit de la médiation au droit à la médiation. Par Agnès Tavel, Avocat

Gyorgy Frunda, consilier onorific al primului ministru - Una dintre puterile institutiei mediatorului este independenta

Intr-un interviu acordat medierenet.ro Gyorgy Frunda a declarat ca: „medierea este o institutie complet noua, necunoscuta pina acum in viata juristilor din Romania. Este o deschidere pentru o rezolvare amiabila a situatiilor conflictuale, care pentru omul in proces, care traieste o stare tensionata, de incertitudine,  este benefica”.

Acesta considera ca medierea va deveni eficienta cand cetatenii vor cunoaste legea, cand instantele judecatoresti  vor folosi aceasta procedura; succesul acestei noi institutii depinde si de calitatea, pregatirea si competentele mediatorilor.

„Eu cred ca mediatorii ar trebui sa aibe toti pregatire juridica. O sa vedeti, prezic acum, ca aceia care au pregatire juridica, cei care cunosc procedurile penale si civile, care stiu, care au aparut in fata unei instante si care au avut cauze civile sau penale vor rezolva mult mai usor aceste dosare de mediere decat cei care, ca sa dau un exemplu, sunt ingineri sau nu cunosc aceste proceduri”.

Aceste spune ca deja sunt foarte multi mediatori la nivel national!!!

            "Institutia medierii nu poate fi sustinuta financiar de stat, pentru ca nu este parte a sistemului juridic din Romania".

Gyorgy Frunda vede mediatorul ca fiind  un om de o moralitate impecabila, cu o recunoastere sociala mare, in care ambele parti pot avea incredere. "Viitorul institutiei medierii depinde si de calitatea mediatorului. In primul rand de calitatea mediatorului, de omul mediator. La el este cheia succesului institutiei medierii".

Mi-as dori ca în anul ce vine să se finalizeze această sarabandă de reglemetări în domeniul medierii, pentru ca noi să reușim să ne stabilizăm

Interviu cu Dorin Valeriu Bădulescu, președintele Consiliului de Mediere

Cum a fost, din punctul dumneavoastră de vedere, anul 2013 pentru medierea din România? Un an agitat, dacă ne referim la modificările legislative, datele de intrare în vigoare a modificărilor de norme, ”surprizele” pe care le-am avut și ”luptele” pe care le-am dat, pana la urmă, pentru a ne impune ca o profesie demnă pe piața din România. Cred că suntem pe cale să reușim asta și dovadă este faptul că la Conferința Națională a Mediatorilor am primit numai mesaje pozitive, de încurajare și de parteneriat. Chiar dacă mai există anumite asperități, acestea se vor regla cu siguranță prin protocoalele bilaterale de colaborare cu celelalte profesii, printr-un mod de comunicare mai transparent al Consiliului de Mediere, dar și prin calitatea serviciilor pe care le prestăm. Ne-am asumat rolul de motor al schimbării de mentalitate, de la una conflictuală la o mentalitate îndreptată spre dialog și cooperare, însă e important să ne autoanalizăm pe noi în primul rând. Ca indivizi și, apoi, ca mediatori. Nu putem avea pretenția să schimbăm ceva dacă nu ne schimbăm întâi noi mentalitatea. Conferința Națională este dovada că acest corp profesional, cu toate problemele pe care le are, cu toate zbaterile, fericirile, dar și neîmplinirile, este un corp unit, în care toți tragem la același capăt de ață și încercăm să ducem lucruile cât se poate de bine mai departe.

Ce obiective și-a stabilit Consiliul de Mediere în ceea ce privește îmbunătățirea calității profesioniștilor care practică medierea?

Creșterea calității actului profesional este un obiectiv major și acest lucru se poate face, pe de-o parte prin discuții, mese rotunde, conferințe în care să împărtășim din experiențele avute. Pe de altă parte, este greu de spus dacă ar trebui să apară noi reglemetări în ceea ce privește actul profesional, dar, cu siguranță, acolo unde se greșește, Comisia de Disciplină va acționa. Nu știu în ce mod va acționa, dar este bine ca, atunci când suntem pasibili să facem erori sau întâmpinăm probleme în actul de mediere, să ne consultăm cu un coleg cu mai multă experiență, decât să greșim și să lăsăm o impresie eronată în piață.

Cum anticipați că va fi anul 2014 pentru mediatorii din România?

Mi-as dori ca în anul ce vine să se finalizeze această sarabandă de reglemetări în domeniul medierii, pentru ca noi să reușim să ne stabilizăm ca și corp profesional. Suntem cel mai important corp profesional de mediatori din Europa, numeric vorbind, și trebuie să fim și cel mai important din punct de vedere calitativ. Trebuie să fim primii și în ceea ce privește calitatea actului de mediere.

Puteti citi interviul complet aici Interviu Dorin Badulescu

Exista branding in mediere?

Unul din workshop-urile prezentate la Conferință Nationala a Mediatorilor a fost sustinut de Dorin Badulescu, presedintele Consiliului de Mediere, intitulat "Personal branding in mediere", avand-o ca invitata si pe Cecicia Caragea. 

La intrebarea "Ce este brandingul in mediere?, aceasta a raspuns  “Brandingul este ceea ce cred consumatorii, publicul, ca ar fi medierea. Brandingul nu este sigla nu sunt rollup-urile, nu este in mapa, nu este o mapa, nu este un spot dupa parerea mea. Brandul este ceea ce cred oamenii, care la un moment dat ar putea avea nevoie de mediere. Ei stiu ce este medierea? Acela este brandul. Acela cred ca este revelatorul unui brand si tocmai acest lucru l-am spus la inceput, dar probabil nu l-am spus suficient de clar: toate eforturile de promovare pe care le face Consiliul de Mediere sunt extrem de utile, tocmai pentru a familiariza publicul cu conceptul de mediere, cu institutia medierii cu faptul ca exista aceasta posibilitate de rezolvare a conflictelor, cum s-au schimbat lucrurile de la 1 august si asa mai departe. Dar acum intervine si efortul pe care-l face fiecare personal".

La intrebarea "medierea branduieste mediatorii sau mediatorii branduiesc medierea?”, răspunsul a  fost “Lucrurile sunt legate, conteaza si efortul personal pe care-l face fiecare mediator, evident si el ajuta in general la promovarea conceptului de mediere, dar isi ajuta si propriul cabinet si propriul nume, propriul birou de mediator, iar Consiliul de Mediere si forul superior al mediatorilor din Romania, promoveaza conceptul de mediere, tocmai ca sa le fie mai usor mediatorilor atunci cand vor sa se promoveze pe ei insisi.”

Ce este un brand? Avem un produs, foarte probabil asemanator altora de pe piata. Ca sa-l facem pe client sa aleaga produsul nostru, nu pe cel al concurentei, trebuie sa-l diferentiem. Cum facem acest lucru? Simplu: studiem atent oferta de produse similare si vedem cu ce este mai bun produsul nostru fata de celelalte. In acest moment am identificat avantajele competitive, pe care va trebui sa stim bine cum sa le prezentam clientului. 

In mediere NU putem vorbi de BRAND!  In nicio alta profesie independenta nu exista notiunea de brand  ca si imagine!

 Medierea, in spectrul profesiilor liberale, oferă un produs unic neavand concurenti cu servicii foarte asemanatoare pentru care s-ar impune o diferentiere prin brand (instantele judecatoresti si arbitrale). Putem vorbi de o marca/sigla a institutiei Consiliului de Mediere, de sloganuri precum cele folosite (medierea este un drept, medierea - un bun national), putem vorbi de servicii profesionale si de calitatea actului de mediere, de notorietate, incredere, reputatie, recunoastere, dar acestea nu pot fi confundate/asimilate cu notiunea de brand, nici prin raportare la ceilalti colegi din breasla! 

"Ceea ce cred consumatorii/publicul ca ar fi medierea" nu este branding, ci reprezintă încrederea acestora in mediere ca alternativa la instantele de judecată! Reprezinta informatia pe care acestia o au despre acesta institutie a medierii, despre mediatori, despre ceea ce aduce ea nou si benefic in interesul/nevoile lor.

 Încrederea este esenţială pentru mediere.

 Dictinarul explicativ al limbii române defineşte  încrederea  ca“ s.f. Acțiunea de a (se)  încrede și rezultatul ei; sentiment de siguranță față de cinstea, buna-credință sau sinceritate a cuiva; credință. Expr. Om (sau persoană) de (mare) încredere = persoană căreia i se poate încredința orice secret, orice  misiune “

Astfel din momentul in care intră în substanţa unui conflict, mediatorii se luptă să câştige încrederea părţilor.

Pe tot parcursul medierii aceştia încearcă să construiască şi să menţină încrederea părţilor în procesul de mediere, în mediator. Nicio calitate nu este mai importantă în procesul de mediere decât aceea de a putea să inspiri şi să construieşti încredere.

Mediatorul este figura centrală în procesul de mediere.  Rolul general al mediatorului este de a facilita împăcarea părţilor sau de a ajunge la o soluţie mutual acceptată prin acţiuni de ascultare, empatizare, recunoaştere, clarificare, probare ş.a.m.d..

Pentru ca părţile să fie deschise şi dispuse să apeleze şi să participe la procesul de mediere trebuie să perceapă persoana mediatorului ca fiind una de încredere. Principalele calităţile personale ale mediatorului în promovarea  încrederii în mediere sunt: empatia şi credibilitatea.

Empatia este capacitatea de a întelege şi de a împărtăşi sentimentele celuilalt. Capacitatea mediatorului de a empatiza cu părţile aflate în conflict a fost recunoscută ca fiind fundamentală în stabilirea încrederii în mediere.

Credibilitatea  este apreciată ca fiind de cea mai importantă calitate a mediatorului. Credibilitatea înseamnă încredere şi competenţă. Părţile consideră adesea un mediator credibil acela care demonstrează expertiză şi competenţa de a observa lucrurile în amănunt.

Un mediator credibil, competent şi experimentat va avea capacitatea de a dobândi încrederea părţilor, de a oferii servicii profesionale inalte, de a se bucura de notorietatea si recunoasterea, dar nu va putea vorbi despre activitatea lui ca fiind un brand!

La multi ani, Romania!

DIRECTIVA 2013/11/UE privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum

Directiva SAL  (solutionarea alternativa a litigiilor ) şi Regulamentul SOL au aparut ca urmare a unor propuneri formulate de Comisia Europeană în anul 2011, cu scopul de a îmbunătăți „funcționarea pieței interne de vânzare cu amănuntul şi în special, de a consolida măsurile de despăgubire pentru consumatori”.

Directiva şi Regulamentul au fost adoptate în data de 12 martie 2013 de Parlamentul European şi vor intra în vigoare in termen de 20 de zile de la publicarea în Monitorul Oficial al UE, urmând să fie transpuse în dreptul intern al statelor membre, în termen de 2 ani de la data publicării.

Aceasta Directiva se adresesaza litigiilor dintre consumatori și comercianți, urmarindu-se imbunatatirea calitatii serviciilor oferite de aceste entitati si  incurajarea solutionarii pe cale extrajudiciară a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi. Soluționarea litigiilor prin soluții extrajudiciare oferă o posibilitate de rezolvare mult mai rapidă, cu costuri mult mai mici, cu un grad mare de confidențialitate, iar soluția este generată chiar de către părți. Directiva se adresează în primul rând consumatorilor care au un litigiu privitor la achiziţionarea de bunuri sau servicii de pe piaţa internă a Uniunii Europene. La nivelul Uniunii Europene s-a constatat faptul că pierderile financiare suportate de consumatori datorită achiziţionării de bunuri şi servicii se ridică la 0,4% din PIB-ul UE.

Directiva garantează consumatorilor europeni posibilitatea de a-și rezolva diferendele într-un timp cât mai scurt, cu costuri cât mai reduse, oferind astfel o alternativă la metodele judiciare clasice. Litigiile transfrontaliere reprezintă o pondere importantă în cadrul litigiilor existente între consumatori şi comercianţi şi prin urmare era nevoie de o reglementare unitară, coerentă, la nivel european.

Entitățile SAL sunt furnizori de servicii de soluționare alternativă a litigiilor, care implică existența unei terțe persoane (arbitru, mediator, Ombudsman sau/ și camera de recurs, aceasta excluzând negocierile directe între părți), care propune sau impune o soluție sau reunește părțile pentru a le ajuta să găsească o soluție. In ceea ce priveste entitatile SOL, acestea sunt acele entitati care ofera servicii integral online. La nivelul Uniunii Europene va fi creata o platforma online care va oferi consumatorilor acces la informatii privitoare la furnizorii de servicii SOL, impartiti pe domenii de activitate. Aceeasi platforma va fi folosita pentru serviciile SOL.

Concret, persoana prejudiciata prin achiziţionarea online a unui produs sau serviciu va putea depune o plangere prin intermediul acestei platforme. Plangerea va fi comunicata comerciantului tot prin intermediul acestei platforme. Dupa ce comerciantul şi consumatorul au ajuns la un acord cu privire la entitatea care va soluţiona conflictul dintre ei, entitatea SAL va fi notificată iar mai departe procedura aplicabila va fi cea specifica acelei metode de soluţionare alternativa a litigiului.
Practic platforma online acţionează ca un element de intermediere a comunicărilor dintre consumatori, profesionişti şi entităţile SAL sau SOL învestite de părţi cu soluţionarea litigiilor.

Directiva obligă statele membre să transpună directiva în dreptul intern, în cel mult doi ani de la data publicării în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene. Până la acest moment directiva nu a fost publicată în JOUE.
Încă nu s-a stabilit o dată exactă pentru transpunerea acestei directive, însă în mod cert va trebui să respectăm termenul impus de directivă.

Având în vedere numărul extrem de mare al utilizatorilor de internet din România, sunt ferm convinsă că odată cu transpunerea acestei directive atât medierea directă, dar şi medierea între persoane aflate la distanţă vor fi folosite pe scară largă în România, Alina Gorghiu – deputat. DIRECTIVA 2013/11/UE

Medierea este un drept! Medierea - un bun national!

In data de 28 noiembrie 2013 Consiliul de Mediere a organizata la Bucuresti Conferința Nationala a Mediatorilor, cu tema „Medierea un bun național”, fiind  prezenti peste 400 de mediatori din tara. 

Acestora li s-au alaturat o serie de invitati: Corneliu Visinoiu - consilier al primului-ministru Victor Ponta, Catalin Tiuch - consilier al Presedintelui Camerei Deputatilor Valeriu Zgonea, Nicoleta Miclaus -de la Directia elaborate acte normative a MJ din Romania, Ramona Bulcu - procuror-sef si purtator de cuvant al Parchetului General, Emilian Radu - Prim-Vicepresedinte UPLR, Aurelian Popa Radulescu - consilier al Presedintelui UNNPR, Katalin-Barbara Kibedi -fost secretar de stat in MJ, Av. dr. Gheorghe FLOREA Presedinte Uniunea Nationala a Barourilor din România s.a..

In cadrul conferintei au fost sustinute si o serie de workshop-uri interactive cu teme de actualitate si de mare interes in randul mediatorilor:

- informarea etapa prealabila incheierii contractului de mediere,

- calitatea serviciului de mediere,

- consecinte ale acordului de mediere ODR,

- necesitati si reguli cu privire la publicitate si promovare,

- medierea transfrontaliera,

- personal branding in mediere.

"Mesajele pe care le-am primit, începând de la prim-ministrul României, continuând cu președintele Camerei Deputaților, Ministerul Justiției și alte autorități, a fost acela de sprijin necondiționat în tot ceea ce facem, ca parteneri de dialog, ca parteneri potențiali pentru justiția română și nu numai", a spus Valeriu Bădulescu joi la Conferința Națională a Mediatorilor.

” Societatea romaneasca a inregistrat o crestere prin mediere.Medierea este o prioritate pentru sanatatea justitiei. Cel mai mare avantaj al medierii este ca partile ajung la solutie. Medierea ajuta atat justitia cat si cetateanul. Parlamentul va tine cont de nevoile dumneavoastra in procesul legislativ”. Acesta este mesajul transmis catre participantii la conferinta de catre Valeriu Zgonea, Presedintele Camerei Deputatilor, prezentat de Catalin Tiuch, consilier al Presedintelui Camerei Deputatilor, Valeriu Zgonea.

“Tin sa precizez ca eu ca notar, ca mediator cat si conducerea notarilor va transmitem toate cele bune si va consideram partenrii nostrii in justitie si in afaceri.Notarii publici nu se doresc mediatori de drept. Mediatorul poate merge cu acordul de mediere la instanta sau la notar. Uniunea Nationala a Notarilor Publici din Romania doreste ca parteneriatul dintre notari si mediatori sa fie strans” . Declaratia ii apartine dlui. Aurelian Popa Radulescu, consilier al Presedintelui Uniunii Nationale a Notarilor Publici din Romania, in cadrul  Conferintei Nationale a Mediatorilor 2013.

"Calea medierii spre eficienta, ca institutie, nu este decât cea a conlucrarii oneste cu ceilalti profesionisti si societatea civila, spre binele tuturor! Exista obstacole de trecut: barierele de cunoastere, întelegere si încredere a justitiabililor, exersarea ca profesionisti autentici a mediatorilor, dintre care sunt foarte multi avocati. Esential este ca disponibilitatea si interesul de a sustine si promova aceasta metoda alternativa de solutionare a litigiilor sa fie reala si acestea sa nu fie afirmate prin opozitie cu serviciile avocatiale!" Av. dr. Gheorghe FLOREA Presedinte Uniunea Nationala a Barourilor din România.

"România, pe partea de legislație de mediere, este mult în fața unor alte state membre ale Uniunii Europene, suntem nominalizați ca exemplu de urmat, avem un organism autonom de interes public care coordonează și reglementează profesia de mediator, în baza legii speciale, avem un statut aparte în societatea românească, suntem, la urma urmei, acel factor de echilibru social, atât de necesar într-o societate contemporană", a declarat Zeno Șuștak.

Rezumatul Sedintei Consultative din 22.11.2013

La sedinta Comisiei Consultative  a Mediatorilor subiectul esential discutat la format Capitolul 9 din Statut (Cap.1-8 fiind dezbatute la sedintele anterioare de la Piatra-Neamt si Brasov din anul 2013), respectiv organizarea  profesiei de mediator.

Au fost formulate cateva variante ale acestei organizari, fiind prezentat si un sondaj in acest sens.

In finalul discutiilor s-a conluzionat faptul ca trebuie supus dezbaterii tuturor mediatorilor autorizati ai Consiliului de Mediere urmatoarele aspecte:

- se doreste o alta organizare a mediatorilor decat cea prezenta (asociatii)  si daca da, sub ce forma si ce denumire?

- aceasta noua organizare sa fie la nivel judetean, teritorial sau la nivel de curti de apel?

Consiliul de Mediere va supune aceste aspecte spre dezbatere si cunostinta mediatorilor autorizati, fixand un termen de raspuns (30.01.2014), urmand ca rezultatele sa fie centralizate si sa exprime vointa clara a corpului mediatorilor cu privire la organizarea profesiei de mediator.

Statutul profesiei de mediator - PROIECT

Proiectul Statutului profesiei de mediator, care va intra în dezbaterea reprezentanţilor Asociaţiilor profesionale din domeniul medierii în cadrul şedinţei Comisiei Consultative a corpului profesional, convocată la sediul Consiliului de Mediere pe data de 22.11.2013, începând cu ora 10.00.

Proiectul a fost trimis şi prin newsletter tuturor mediatorilor autorizaţi şi asociaţiilor profesionale pentru consultare în vederea formulării propunerilor de completare sau modificare considerate necesare.

Membrii Grupului de Lucru pentru elaborarea Statutului profesiei de mediator constituit la nivelul Consiliului de Mediere, adresează rugămintea tuturor mediatorilor şi reprezentanţilor Asociaţiilor profesionale să trimită propunerile rezultate în urma acestei consultări la adresa secretariat@cmediere.ro, până la data de 20.11.2013 în vederea pregătirii lor pentru prezentare şi dezbatere în şedinta Comisiei consultative menţionată mai sus.

Membrii Grupului de Lucru pentru elaborarea Statutului profesiei de mediator

Referinţe

• Statutul profesiei de mediator - proiect

Conferința Națională a Mediatorilor „Medierea un bun național” - 28 noiembrie 2013

Consiliul de Mediere anunță organizarea Conferinței Naționale a Mediatorilor, cu tema „Medierea un bun național”.

Evenimentul va fi organizat joi, 28 noiembrie 2013, începând cu ora 09.30, în București, la Hotelul Marshal Garden, situat în Calea Dorobanților nr. 50B, Sector 1.

Înscrierile de participare la Conferință se pot face la adresa de e-mail: conferinta@cmediere.ro, în perioada 01-21.11.2013 și în limita locurilor disponibile.

Condiţii de participare pentru mediatori: să fie mediatori autorizaţi cu drept de exercitare a profesiei; să aibă legitimaţia de mediator vizată pe 2013 ; să completeze formularul de înscriere.

Agenda și formularul de înscriere sunt ataşate şi au fost transmise şi prin Newsletterul Consiliului de Mediere.

Dorin Valeriu Bădulescu

Președintele Consiliului de Mediere

Referinţe

• Agenda Conferinţei
• Formularul de înscriere

Președintele Traian Băsescu, mediatorul constitutional al Romaniei, premiat la Gala Mediatorilor 2013

Consiliul de Mediere împreună cu Centrul Internațional Pentru Soluționarea Disputelor — România, UNICEF și alți parteneri au organizat joi Gala mediatorilor 2013 — Mediator's Awards 2013.

Printre invitatii serii s-a aflat si Președintele Traian Băsescu, care potrivit Constituției este "mediatorul constituțional"."Prima condiție pentru un mediator este să fie sincer, iar eu recunosc că prin Constituție sunt mediatorul constituțional în societatea românească, în relațiile societății cu instituțiile, în relațiile între instituții. Dar trebuie să recunosc faptul că mie nu mi-a reușit grozav, iar dvs. vă doresc din tot sufletul să vă reușească medierile mai bine decât mi-a reușit mie. Prin natura muncii dvs., lucrați foarte aproape de oameni, președintele lucrează cu instituții de multe ori, este mai dificil", a declarat Băsescu, joi, la "Gala Mediatorilor 2013".

Potrivit acestuia, funcția de mediator are o "încărcătură umană" care implică, dincolo de rațiune și de probitate profesională, și multă "căldură umană".

“Avantajul pe care îl aveţi şi este extraordinar este acela că de la dumneavoastră ambele părţi pleacă mulţumite, ceea ce aproape niciodată nu se întâmplă în justiţie. Întotdeauna cel care pierde va spune că a fost nedreptăţit. Sigur că va spune pe nedrept că a fost nedreptăţit, pentru că judecătorul este corect, aplică legea. Dar înţelegerea unei părţi, a celei care pierde, de regulă, este aceea că a fost nedreptăţit, pentru că el de aceea s-a dus în instanţă, să îşi găsească dreptatea. Iar dacă nu este dreptatea lui, înseamnă că nu e drept”, a mai declarat Traian Băsescu.

"Este extraordinar de important că prin lege, prin legislație, s-a creat și instituția mediatorului, acela care, de multe ori, poate suplini lipsa capacității de comunicare între oameni — soți și soții, prieteni de-o viață la un moment dat nu mai pot comunica, iar instituția dvs. este aceea care are ca principală misiune să redeschidă comunicarea", a subliniat Traian Băsescu.

Titlul de "ambasadori ai medierii" l-au mai primit deputatul Alina Gorghiu, prefectul Bucureștiului, Georgeta Gavrilă, președintele Agenției Naționale pentru Protecția Mediului, Mihail Fâca, Cristi Danileț, membru CSM, președintele instanței supreme, Livia Doina Stanciu, Avocatul Poporului, Anastasiu Crișu, directorul Institutului Național al Magistraturii, Octavia-Spineanu Matei, secretarul de stat în Ministerul Muncii Codrin Scutaru.